对商家强制“圈粉”要严规矩强落实

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在餐厅吃饭后想要开具发票，对方表示“不关注公众号就无法开具发票”。类似的场景并不少见，“扫码强制关注”已经渗透到了多种生活场景中。专家认为，这让本为便利而设计的新技术应用，成为了消费者们使用过程中新的阻碍和壁垒。这种行为明显是不公平不合理的，让消费者正当的要求被附加了许多条件，属于限制消费者的“霸王条款”。（4月17日《北京青年报》）

“不关注公众号就无法开具发票”等“扫码强制关注”现象，是商家在以自我为中心的思维主导下形成的。如果商家以消费者为中心，处处为消费者着想，尊重消费者，热诚服务消费者，消费者心甘情愿在商家消费，就不会出现“扫码强制关注”的情况。商家颠倒、错乱了与消费者的关系，把消费者消费当成一锤子买卖，是不顾一切拿消费者开刀，肆无忌惮侵犯消费者正当权益的恶劣行径。

商家要求消费者“关注”，本意是“圈粉”。在网络经济的大背景下，实体经济经营者已经切身感受到了线上销售的魅力，意识到圈粉行为潜在的利益。这显然就涉及到了商家如何吸粉、圈粉，与消费者保持亲密关系、获得消费者支持的话题。

现实中，有的消费者对扫码点餐、关注公众号等并不十分排斥。因为这样不用和服务员交流，可以扩大信息量，方便以后再次消费。但一些商家强制吸粉、圈粉，除了会有目的地推送广告信息，达到吸引消费、扩大销售、提高营业额的目的，还会通过采集、整理、销售消费者的隐私信息，获得额外收入。其间，隐含了消费者隐私信息泄露的风险，存在消费者正当权利被侵犯的漏洞。

对商家强制要求扫码关注，消费者要据理力争。经营者有义务为消费者提供发票等相关消费凭证。要求商家开具发票，是消费者的正当权利。“不关注公众号就无法开具发票”，是违法行为。商家限制消费者的权益，也是回避经营者的责任和义务。法律不支持的事，消费者要严词拒绝，否则就会纵容商家得寸进尺。

对商家强制要求扫码关注，监管部门也要严规矩强落实，以促进消费。国家网信办2021年1月22日发布的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》等要求，公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，未经互联网用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。对商家强制扫码关注，相关部门应加大监管力度，设立和完善消费者投诉举报渠道，依法惩治侵害消费者权益的行为。（卞广春）

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