暖心服务，点赞连连

“五一”期间，黄山景区内各单位全员上岗，用暖心服务给游客的假期留下了一份难忘的回忆。

【资料图】

一封12315转来的感谢信

五一前夕，黄山景区收到一封12315维权热线转来的感谢信，来信的是河北游客姬先生，他在黄山风景区旅游时，将手机遗落在玉屏索道车厢内，索道工作人员得知信息后，一边帮忙寻找，一边与他取得联系，及时将找到后的手机送到他手上。为表达谢意，姬先生回家后，拨打了12315热线，对玉屏索道员工表示由衷感谢。

“五一”期间，黄山景区各单位员工坚守岗位，倾心服务，收获了诸多好评。4月30日，园林开发环卫部收到一封客人手写的感谢信，原来这位客人在攀爬莲花峰过程中，不小心将手机掉落到悬崖下，玉屏派出所民警和玉屏环卫所工作人员积极协助放绳工李培生和张华明，放绳下到悬崖上，顺利帮助客人捡回手机。客人在感谢信中写道：“让我能按时按计划完成黄山风景区的游玩，再次感谢派出所和环卫所好心的同志们。”

圆了一位老人的黄山梦

5月1日下午，黄山太平索道口站着几位特殊的游客。他们是一家4口，来自安徽阜阳，下午两点左右来到太平索道，在入口处徘徊，说是想带着母亲到山上看看，但母亲患病无法行走，不知道该怎样去游玩。工作人员将情况汇报给管理人员，索道公司当即为老人安排了轮椅，并安排工作人员将老人推送至车厢内。下午四点左右，老人一行游玩后下山，索道志愿者在缆车上热情向他们介绍沿线风景，索道工作人员随后开车将他们送回停车场。同行人员说，老人是癌症晚期，他们一家没有来过黄山，就带着老人来看看。如果上不了黄山，计划到停车场看看就回去。没想到太平索道公司圆了老人的黄山旅游梦。他们感慨道，黄山的服务真好，黄山景美人更美。

让外国客人难忘的黄山之旅

“假如爱你是错，我甘愿错下去；假如对是离开你，我宁可一辈子都不对；假如可以娶你，我更不会管它究竟对不对，亲爱的，让我做对的事吧，嫁给我！”4月30日，黄山西海饭店内出现了一幕求婚的浪漫场景。美国游客Mihail Siljak 与女友相恋多年，此次他们相约黄山，在黄山之巅向女友告白求婚。女友激动地流下幸福的泪水，一对恋人深情相拥……一旁的西海饭店工作人员也高兴地鼓起掌。

原来之前与客人沟通时，饭店工作人员知悉了Mihail Siljak的求婚意愿，特别为他们提供了私人订制客房服务，对房间进行温馨氛围布置，赠送果盘和甜点，餐厅为客人准备了浪漫爱心晚餐，服务人员一起为他们送上浓浓祝福。Mihail Siljak和女友开心地在镜头前笑了起来，对饭店温馨、暖心加惊喜的服务充分肯定，表示这是一场非常难忘的黄山之旅。

让每一位客人都能平安到“家”

4月29日晚八点三十分，西海饭店前台在核查未到店客人信息时，发现游客张先生一家预订客房但人还未到店，立即报告值班经理。与客人取得联系后得知，客人还在光明顶，因为一路游玩不熟悉地形而耽误到店时间。考虑到天黑山路难行，饭店及时安排应急小分队的2名队员赶到光明顶，将客人安全接回饭店。

同样的暖心案例也发生在花山世界景区。5月1号，一家四口夜游花山世界到10点多，因时间太晚无法叫到返程车辆，园区获知情况后立即安排车辆将客人送至市区酒店，做好服务“最后一公里”。

假日期间，黄山景区各单位积极开展志愿服务，为游客提供旅游咨询、线路指引等各类服务；景区环卫工人利用休息时间为游客提供免费小面包、热水、姜汤；云谷索道、玉屏索道和太平索道为游客提供延时服务、暖心服务，让游客感受到细节之处的温暖。

这个“五一”假期，黄山旅游人用真心，换来更多人的旅途安心。

来 源：黄山旅游

编 辑：程   璇

二 审：程继强 

关键词：